1. Algemene Voorwaarden voor Retouren
Bij Blend by Divino streven we naar 100% klanttevredenheid. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je onder de volgende voorwaarden een retour aanvragen:
- De wijn moet ongeopend, ongebruikt en in de originele staat zijn.
- De flessen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief eventuele accessoires of bijsluiters.
- Wijn waarvan de fles is geopend, kan om hygiënische en wettelijke redenen niet worden geretourneerd.
2. Procedure voor Retourneren
- Retouraanvraag: Dien binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retourverzoek in door een e-mail te sturen naar webshop@blendbydivino.nl met vermelding van je ordernummer en de reden van retour.
- Bevestiging: Na ontvangst van je retouraanvraag ontvang je een bevestiging met verdere instructies en een retourlabel.
- Verzending: Verpak de wijn zorgvuldig om breuk tijdens transport te voorkomen en plak het retourlabel op de verpakking. Lever het pakket in bij een verzendpunt naar keuze.
- Verwerking: Zodra je retourzending bij ons is ontvangen, wordt deze binnen 7 werkdagen verwerkt. We sturen je een e-mail ter bevestiging van de verwerking.
3. Kosten voor Retourneren
- De kosten voor het retourneren van wijn zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd product). In dat geval vergoeden wij de retourkosten volledig.
4. Terugbetaling
- Na goedkeuring van de retour, ontvang je de terugbetaling binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Indien je hebt gekozen voor een vervangend product, wordt dit zo snel mogelijk na goedkeuring van de retour verzonden.
5. Uitzonderingen
- Op maat gemaakte wijnpakketten of speciale bestellingen kunnen niet geretourneerd worden.
- Wijn die is geopend of waarbij de originele verzegeling is verbroken, kan niet geretourneerd worden.
- Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen zijn uitgesloten van retourneren.
6. Kwaliteit & Beschadigde Producten
- Mocht een wijn bij aankomst beschadigd zijn of niet aan de kwaliteit voldoen, neem dan direct contact met ons op via webshop@blendbydivino.bl of bel ons op +31-628379766. Wij zorgen ervoor dat je kosteloos een vervangend product ontvangt.
7. Contact
Voor vragen over ons retourbeleid of andere zaken, neem gerust contact met ons op via webshop@blendbydivino.nl of +31-628379766.